做錯事了該怎麼辦? 說⎡對不起⎦就對了：真誠道歉的三個小要訣
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是人都會犯錯，但承認錯誤是一種仁心
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衝突是我們生活中無法避免且很自然的一部份。不論是在家，還是在工作的地方，不同的意見、觀點或是價值觀交匯在一起常創造出俱有挑戰性的互動，即便是很厲害的領導人也需要想辦法面對這一切。舉例來說，CEO 常常把衝突管理的技巧放在職業生涯發展中的重要領域。
當我們自己是惹怒對方的人時，處理衝突變得更有挑戰性了。當我們對傷害別人必須負上責任，我們時常先對那個被我們傷害的人生氣，或是想要合理化自己的行為，而不是第一時間就道歉。
然而，根據最近發表在美國國家科學院院刊（PNAS）的新研究中，顯示⎡道歉⎦對於修補關係和強化彼此的關係是很重要的。這個研究檢視了一般人在面對那個傷害自己的人，道歉的時候會怎麼反應。經過長時間的研究，研究者可以捕捉一般人是如何受到道歉的影響，甚至追蹤他對於該事情寬恕程度的變化。
當參與者在衝突過後，接受到道歉時，研究團隊發現寬恕的程度會在幾周後顯著的提升。進一步來說，個體對冒犯的人生氣的程度也會因為道歉，而顯著的下降。
而有兩個重要的因素導致了這樣正向的結果：
第一、冒犯者會感覺其來更重視彼此的關係，而道歉可以讓別人更清楚自己把這個關係的重要性放的程度。道歉可以讓被傷害的人對彼此關係的穩定度與強度感到更有自信，然後往前繼續。
第二、相對也很重要的，是冒犯者會看起來比較不可能在未來再出現傷害人的行為，而且真誠地希望衝突可以解決。
什麼是最有效的道歉形式呢？
要讓道歉可以帶來正向的影響，提升個人或專業間關係的強度與維持性，研究團隊也進一步探討什麼樣的道歉方式是最有效的。
接下來是他們發現的：
- 說⎡我很對不起（抱歉）⎦。：一點都不意外，開門見山地承認自己對自己所做的事情後悔是讓彼此往前進的重要元素，而也有其他研究，如哈佛協商計劃，所做的研究也是如此認為的。
- 提出某種形態的補償。：這樣可以給被冒犯的人信號，讓他知道其他人是很真誠的後悔自己所做的傷害行為，並且期望可以找到一個方法來觸發彼此修補關係的歷程。
- 負起責任。：在很多情境下，大家會選擇不道歉，對傷害有責任的一方，雖然後悔自己帶來的“不方便”或是“不好的感受”，但卻回避對自己的行為負起責任。這樣的悔恨都是很空洞的，而且看起來並不真誠也沒有幫助。完全地接受自己應該承擔的責任，才能有助於彼此進入寬恕的歷程。
儘管我們發生衝突的歷史相當長，但大多數的我們都搞不清楚如何修補改善這一切。我們要不就是回避對話，或是用“不道歉”讓事情變得更糟。
錯誤是生命中無可回避的一部份。但當我們的錯誤負面的影響別人的時候，我們可以用這個機會不僅僅是修補我們彼此間的關係，但更是強化彼此間的關係。在上述的研究中顯示，一個真誠的道歉，對於回復彼此的關係有多重要，道歉是讓我們通往彼此可以更有效對話的地圖。透過 說“我們很抱歉”、提供補償、對我們的用字遣詞與行為負起責任，我們就可以修補我們對彼此關係的傷害，然後從新與身邊的人連上線。
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pinsoul + 編譯
原文出處>>>>http://www.psychologytoday.com/blog/the-leaders-code/201408/the-3-keys-real-apology
